SLEUTELTECHNOLOGIE BREIDT WERELDWIJDE KLANTENSERVICE EN ONDERSTEUNING UIT

Key Technology kondigt de uitbreiding van zijn wereldwijde klantenbestand aan service en ondersteuning, waardoor voedselverwerkers de kosten kunnen verlagen, de uptime kunnen verhogen en de prestaties van de apparatuur kunnen verbeteren met de toevoeging van een nieuw online serviceportaal, verbeterde 24/7 telefonische ondersteuning, nieuwe depots voor reserveonderdelen en meer servicetechnici die gelokaliseerde ondersteuning naar meer regio's brengen.

 “Key heeft al een fantastische reputatie voor het leveren van superieure klantenservice over de hele wereld. We streven ook naar continue verbetering ”, aldus Mike Nichols, Vice President Global Aftermarket bij Key Technology.

“Onze nieuwe service-ontwikkelingen gaan verder dan de industrienormen ter ondersteuning van verwerkers die vertrouwen op onze digitale sorteer-, transport- en andere voedselverwerkingssystemen. Het illustreert onze toewijding om buitengewoon goed voor al onze klanten te zorgen. "  

Ochtendoverzicht van de industrie De belangrijkste zaken van de dag in één e-mail.

Over ons

E-mail Inschrijven Het is een goed idee om dit te doen Potatoes.News en verwijder de werking van het apparaat.

Weekdagen. Uitschrijven kan met één klik.

Het nieuwe online portaal, nagesynchroniseerd Service balie, geeft klanten een handige nieuwe optie om contact op te nemen met het serviceteam van Key en biedt toegang tot waardevolle informatie, waaronder de ondersteuningsgeschiedenis van de klant. Met Service baliekunnen klanten 24/7 nieuwe supporttickets invoeren, bestaande open tickets volgen, eerdere tickets zoeken om oplossingen te vinden, toegang krijgen tot de doorzoekbare Knowledge Base, Service Advisor-artikelen lezen voor tips om productielijnen soepel te laten draaien, toegang krijgen tot up-to-date technische handleidingen , en meer.
 
De klanten van Key kunnen een gratis inlognaam en wachtwoord aanvragen voor het nieuwe Service balie door een e-mail te sturen naar service.info@key.net.

Telefonische ondersteuning - 24/7

Om de toegang tot zijn 24/7 telefonische ondersteuning te vergemakkelijken, heeft Key een nieuw, speciaal ondersteuningsnummer ingesteld voor klanten in Europa, het Midden-Oosten, India en Afrika. Servicetechnici in Nederland en Noord-Amerika zullen elkaar overlappen en XNUMX uur per dag ondersteuning bieden aan verwerkers over de hele wereld. Nu kunnen klanten hun regionale telefoonnummers voor ondersteuning bellen en als het buiten kantooruren komt, hebben ze de mogelijkheid om automatisch naar de open helpdesk te worden doorgestuurd en doorverbonden met een live-servicemonteur, ongeacht het tijdstip van de dag.
 
Deze 24-uurs dekking komt ook ten goede aan processors die vertrouwen op RemoteMD, de realtime monitoring- en diagnosetool voor Key's G6 digitale sorteerders.
 
In China en Polen zijn lokale servicemonteurs toegevoegd die ondersteuning op locatie bieden. Key's partner, Lenno Foodtech, ondersteunt China en Lukasz Andrzejczuk ondersteunt Polen rechtstreeks. De lokale servicetechnici van Key bestrijken nu vijf continenten en spreken de lokale taal en begrijpen regionale productie-uitdagingen om klanten beter te kunnen helpen. Dit geografisch verspreide netwerk verlaagt ook de reiskosten en reistijd om de respons en resolutie te versnellen, wat de uptime verhoogt en de prestaties van de apparatuur verbetert.
 
Om de kosten van de klant verder te verlagen en de respons sneller te laten verlopen, richt Key nieuwe depots voor reserveonderdelen op met verschillende servicepartners in verschillende landen over de hele wereld.